Política de cambios, devoluciones y garantías

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Política de cambios, devoluciones y garantías

Conforme al Estatuto del Consumidor, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. El retracto se hará por el valor del producto pagado por el Usuario en la respectiva transacción.

Para ello, el Usuario debe comunicarse con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Espacios (601) 6965877 o escribir al correo electrónico [email protected], y manifestar su intención de retractarse de la compra.

¿Cómo realizar un cambio?
El Usuario debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo hubiese recibido, esto es, sin indicios de haber sido usado o maltratado, acompañado de la factura de compra, manual de uso y todos sus accesorios. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto estarán a cargo del Usuario.

¿Cómo realizar una devolución?
El dinero será reembolsado al Usuario dentro de los 30 días siguientes a la fecha de haber ejercido el derecho de retracto.

Es necesario indicar que el dinero será reembolsado al consumidor dentro de los 30 días siguientes a la fecha de haber ejercido el derecho de retracto siempre y cuando adjunte la documentación mínima requerida:

  • Fotocopia del documento de identificación
  • Soporte de pago
  • Copia de la factura
  • Solicitud de devolución por escrito
  • Certificación bancaria

Contáctanos en nuestra línea de atención en Bogotá (601) 6965877 , Consulte más información acerca del derecho de retracto ingresando a: http://www.sic.gov.co/drupal/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto

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Lunes a Viernes de 8:30 am a 6:00 pm Sábados de 9:00 am a 5:00 pm

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    Preguntas frecuentes (FAQs)

    El artículo que quiero está agotado. ¿Puedo hacer un pedido de todos modos, así recibo el artículo tan pronto como se vuelva a tener en existencia?

    Si el artículo que deseas comprar está agotado, puedes escribirnos al WhatsApp para mirar qué otra alternativa de producto manejamos o manejar una reserva bajo pedido especial, teniendo en cuenta si hay disponibilidad pronta.

    Olvidé pedir algo. ¿Puedo agregarlo a mi pedido existente?

    Claro, nos puedes escribir al WhatsApp.

    ¿Puedo hacer una compra por teléfono?

    Podemos asesorarte en línea (Whatsaap) para comprar o en llamada de igual manera.

    ¿Qué ofertas y promociones tienen actualmente?

    Todas nuestras ofertas y promociones las publicamos en nuestras redes: (Colocar los enlaces de las redes) Instagram: @espacioshe Facebook: Espacios HE.

    ¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

    Con su respectiva asesora pueda validar y realizar seguimiento a su pedido.

    ¿Cuáles son los canales oficiales online de Espacios?

    https://espacios.co.com/ es el canal oficial de contacto de espacios por medio del cual se presenta información sobre los productos que manejamos, servicios post venta e información sobre la compañía.

    ¿Cuáles son los métodos de pago?

    Se aceptan todas las principales tarjetas de crédito y débito (American Express, Maestro, Mastercard, Diners, Visa Crédito y Visa Débito), o puedes usar tu Tarjeta Codensa, Transferencia electrónica PSE.

    ¿Qué debo hacer si mi envío llega dañado?

    Para este tipo de inconvenientes y solicitudes puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente 3153337637 desde tu celular o directamente con su asesora (en horario de lunes a viernes 8:30 a.m. a 6:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 5:00 pm)
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